市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”的要求，以纳税人缴费人涉税诉求为着力点，探索建立“1+2+N”涉税诉求快速响应工作机制，实现诉求扎口管理、深入分析研判、精准靶向施策，以解决“一件事”推动办好“一类事”，把纳税人缴费人的“问题清单”转化为便民利企的“成效清单”。

一是打造一个中心，涉税诉求科学归集。整合税费诉求收集渠道，打造市级税费服务运营中心，对纳税人缴费人的涉税诉求实现扎口管理。建立涉税诉求的工单链式流转机制，市级税费服务运营中心严格把关工单生成、流转分办、跟踪督办、反馈核实等环节，推动涉税诉求从“个体解决”到“协同推动”。1-11月共采集分析数据4694条，推送诉求108条，完成响应69条，其中政策类30条、系统类25条、服务类13条。建立税费服务诉求分析办理联席会议制度，预判潜在风险点、诉求热点，提前做好应对策略，达到“预先防、预先服、预先知”的效果。1-11月集中推送催报催缴、税费优惠、风险提醒等各类通知，累计推送超539万户次。

二是依托两个平台，疑难诉求联合办理。依托征纳互动平台，在纵向上联通市局、县局、属地税源管理部门等多层级，组建形成36人的征纳互动团队，构建纳服部门负责提供“一体化的咨询辅导办理”，业务管理部门负责提供“高效化的疑难问题解答”，属地税源管理部门负责“兜底化的个性需求处理”的工作模式，今年以来，人工互动近3万户次，有效提升税费服务诉求响应速度。依托税务、人社和医保部门联合设立的社保费诉求快速响应平台，按照申报、缴费、退费3大类业务制发《社会保险费诉求争议分类处理工作指引（试行）》，明确处置流程与处理方法，已累计解决335件社保征缴争议案件，帮助1642人次维护了自身合法权益。

三是延伸N个阵地，多元诉求就近办理。聚焦“零跑动”，积极打通税费服务的“根系末梢”，在距离办税服务厅、基层税务分局（所）、乡镇便民服务中心较远的村委社区及纳税人缴费人需求相对集中的区域建立“税驿站”，配置智能办税缴费服务终端，为纳税人缴费人提供及时、精准的政策辅导、操作指导、咨询解答，实现“远程帮办、马上问办”。截至11月底，全市共设立“税驿站”40个，服务纳税人缴费人7.18万户次，有效分流办税服务厅80%以上的业务办理量，办税缴费时间同比缩减50%以上。

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