近日，天宁区郑陆镇便民服务中心“云综窗”工作人员顺利连线天宁区政务服务中心“云坐席”，为郑陆镇村民成功申请了公共卫生许可证，全市首个区镇联动“云综窗”服务专区正式上线。

建立一套“云机制”。为解决企业、群众办事“来回跑”“多地跑”的问题，区行政审批局联合郑陆镇积极探索政务服务“云综窗”改革新举措。经过前期摸排、需求调查，制订联动机制，会同软件公司调测、优化远程协办功能，实现虚拟窗口与实体窗口同步运行。

梳理一批“云事项”。聚焦高频事项和企业群众跑动较多的复杂事项，梳理形成一批事项清单，涵盖大型户外广告审批、占道经营的审批、个人公积金提取、生育保险待遇申请、企业档案查询等10个事项。

打造一个“云专区”。申请对象在自助服务终端上发起音视频通话，“云坐席”通过屏幕共享的形式为办事群众讲解办事要求、解答办理疑问，提供“手把手”保姆式的同频指导。整个过程便捷高效，实现了跨层级事项在基层就能随时随地“云”办理。

下一步，天宁区行政审批局将继续联动基层板块，推广线上办理和数字化服务，拓展智慧政务应用场景，推进创新举措与实际需求同向同行，为企业群众提供“同效、同质、同频”办事新体验，推动天宁政务服务走“新”更走“心”。

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