各相关单位、部门和人员：

2014年，市交通运输部门在市区巡游出租汽车行业（以下简称出租汽车行业）启动“龙城绿‘的’”服务品牌建设工作，在促进出租汽车行业和谐发展和提升出租汽车服务质量方面取得了一些成果，“龙城绿‘的’”服务品牌已成为市区出租汽车行业精神文明建设的重要平台。面对新形势、新任务、新要求，应当为“龙城绿‘的’”服务品牌注入新内涵，增添新动力，更好地助推市区出租汽车行业改革，更好地服务欧洲杯赛事直播文明城市建设和“种好幸福树，建好明星城”发展目标，经研究，决定深化出租汽车行业“龙城绿‘的’”服务品牌建设工作。现将有关事项通知如下：

一、深刻认识新时代出租汽车行业“龙城绿‘的’”服务品牌建设工作的重要意义

党的十九届四中全会提出，要推进国家治理体系和治理能力现代化，《交通强国建设纲要》也提出要培育交通文明，全方位提升交通参与者文明素养，引导文明出行，营造文明交通环境，推动全社会交通文明程度大幅提升。当前，出租汽车行业正处于转型发展、优化发展、高质量发展的关键期，机遇与挑战并存，希望和困难同在。新时代在市区出租汽车行业深化“龙城绿‘的’”服务品牌建设，是转变政府职能、完善出租汽车行业治理体系、推动治理能力现代化的有益实践，是促进出租汽车行业服务质量提升、更好助力社会经济发展的重要举措，对打造城市“流动名片”，提升欧洲杯赛事直播交通文明水平和城市形象具有重要作用。

二、深入开展出租汽车行业“龙城绿‘的’”服务品牌建设工作

（一）进一步强化出租汽车服务质量管理。以提升出租汽车服务质量作为服务品牌建设的核心要素，把服务品牌建设与“以乘客为中心”服务理念紧密结合。局城市客运管理处制订《欧洲杯赛事直播市市区巡游出租汽车客运服务规范》，在出租汽车行业内推行标准化、规范化服务，鼓励出租汽车企业和驾驶员为乘客提供品质化服务。市交通运输综合行政执法支队常态化开展出租汽车违规经营行为查处工作，对客运中心、欧洲杯赛事直播北站、欧洲杯赛事直播机场等重点场站及周边地区加强巡查执法力度，对拒载、甩客、议价、故意绕路、不按规定使用车载信息化设备等违规行为进行查处，妥善做好乘客投诉处理工作，建立出租汽车服务质量月度考核通报机制，综合乘客投诉情况和行政处罚情况对出租汽车企业进行月度排名，对连续3个月排名均在后三位的出租汽车企业进行约谈。市道路运输服务中心做好出租汽车车容车貌、车内外标识标贴、车载设备检查通报工作，组织信用记分达到一定分值的驾驶员进行继续教育。出租汽车企业应完善内部管理制度，开展驾驶员岗前培训和月度培训，按要求落实乘客投诉处理工作，对投诉较多的驾驶员进行停运约谈。

（二）进一步改善出租汽车驾驶员工作环境。以改善出租汽车驾驶员工作环境作为服务品牌建设的重要内容，进一步提振出租汽车驾驶员精神面貌和从业信心，促进出租汽车行业和谐发展。局城市客运管理处牵头建立与出租汽车企业和驾驶员的沟通联系机制，了解行业发展现状，听取出租汽车企业和驾驶员相关意见和建议，协调相关单位和部门在有条件的道路及场所设置出租汽车上下客临时停靠点，完善场站地区指示牌设置，探索建立出租汽车综合服务区长效运行机制。市交通运输综合行政执法支队开展出租汽车客运市场整治工作，规范网络预约出租汽车平台公司经营行为，加大非法营运整治力度，维护出租汽车客运市场秩序。鼓励出租汽车企业加强企业文化建设，完善驾驶员关爱机制，有条件的企业应组织开展驾驶员体检、“夏天送清凉”、“冬天送温暖”、团队建设等活动，融洽司企关系。鼓励网络预约出租汽车、巡游出租汽车融合发展，提高出租汽车运行效率。

（三）进一步加强出租汽车行业先进典型培养。出租汽车协会应加强行业自律，做好出租汽车品牌服务车队建设管理工作，制订出租汽车品牌服务车队管理规定，明确准入标准、认定流程、认定时效、考核标准、退出机制等，发挥品牌服务车队在运输保障、公益服务等方面的作用。实施出租汽车驾驶员“头雁工程”，通过开展出租汽车服务质量竞赛，评选表彰一批爱岗敬业、文明服务先进典型，对特别优秀的驾驶员推荐参加其他各类评选活动。开展先进驾驶员“亮身份”工作，在电子服务信息上标明“先进驾驶员”字样，增强先进驾驶员的职业荣誉感。总结推广一批出租汽车驾驶员先进典型服务方法，发挥先进典型示范引领作用，在出租汽车行业内形成见贤思齐的良好氛围。

三、相关要求

（一）高度重视，加强领导。各相关单位、部门及人员要高度重视出租汽车行业“龙城绿‘的’”服务品牌建设工作，市交通运输局成立以分管局长为组长，局法规处、宣教处、城市客运管理处负责人，局属市交通运输综合行政执法支队、市道路运输服务中心、市交通运输指挥中心分管领导为成员的领导小组，领导小组办公室设在局城市客运管理处。各出租汽车企业也应成立相应的领导小组。各单位、部门应结合日常工作，统筹推进“龙城绿‘的’”服务品牌建设各项任务。

（二）广泛动员，注重实效。各相关单位、部门应自觉服务出租汽车“龙城绿‘的’”服务品牌建设工作，细化工作措施，设定工作进度和建设目标。出租汽车企业要动员驾驶员积极投入服务品牌建设，驾驶员应把通知要求转化为具体行动，切实提升出租汽车服务质量和乘客出行体验。出租汽车企业要结合实际，认真做好企业文化建设和驾驶员关爱活动，把服务品牌建设成果与驾驶员共享，提升驾驶员的职业荣誉感和岗位归属感。

（三）加强宣传，营造氛围。在出租汽车行业推广使用“龙城绿‘的’”服务品牌标识。市道路运输服务中心建立完善宣传信息收集统计机制，选拔培训一批信息员，开通服务品牌宣传电子信箱，定期制作电子宣传简报，及时报道服务品牌建设活动以及出租汽车驾驶员拾金不昧、乐于助人、扶弱济危、见义勇为等好人好事，重点报道优秀驾驶员先进事迹，做好相关专题报道。充分发挥市交通运输局网站、新闻媒体及网络论坛的传播作用，不断提升“龙城绿‘的’”服务品牌的社会知名度和品牌影响力。

欧洲杯赛事直播市交通运输局

2019年12月27日

（此件公开发布）

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