各有关单位：

为规范欧洲杯赛事直播轨道交通运营秩序，维护乘客合法权益，依照《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年第8号）《欧洲杯赛事直播市轨道交通条例》等法规、规章，我局组织制定了《欧洲杯赛事直播市轨道交通乘客守则》，现于印发，自2023年4月1日起施行，有效期五年。原《欧洲杯赛事直播市轨道交通乘客守则》（常交客〔2019〕4号）同时废止。

 欧洲杯赛事直播市交通运输局

2023年2月21日

（此件公开发布）

欧洲杯赛事直播市轨道交通乘客守则

第一条  为规范本市轨道交通运营秩序，维护乘客合法权益，依据《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年第8号）《欧洲杯赛事直播市轨道交通条例》等法规、规章，制定本守则。

第二条  凡进站、乘车的人员，应当遵守本守则。

第三条  本守则所称乘车凭证是指单程票、储值票（交通一卡通、计次票、纪念票等）、NFC模拟卡、电子车票（二维码票、生物特征票等）等。

第四条  乘客应当持有效乘车凭证乘车，并遵守以下票务管理规定：

（一）所持乘车凭证须在闸机上验证的，验证成功后即可进站、出站，上次出站未扣费成功的乘车凭证，下次进站前需补扣上次车费；

（二）越站乘车的，应当补交超过部分的票款；

（三）持乘车凭证通过闸机进入付费区后，乘车凭证使用有效时间为120分钟，乘客应当在乘车凭证使用有效时间内出站；超时出站的（因不可抗力、轨道交通原因导致的除外），须加收线网最高单程票价后方可出站；

（四）持单程票乘车的，应当于购买日在购买站进站乘车,限乘单程一次，出站时单程票由出站闸机收回。未使用的单程票可以在购买日到任一车站办理退票，隔日作废；

（五）轨道交通因故障或者突发事件不能正常运行的，受影响的乘客可以在7日内到任一车站按当次购票金额办理退票。

第五条 需要发票的乘客，按以下规定领取：

（一）使用单程票的乘客，可凭车票或当日购票记录领取；

（二）使用电子车票的乘客，可凭行程记录领取；

（三）使用NFC模拟卡、储值票的乘客，可在购买或充值时领取。

第六条 乘客须配合轨道交通工作人员查验乘车凭证。

符合法律、法规和政策规定的享有乘车优惠的特殊人群，应当在进站前主动向轨道交通工作人员出示有效乘车凭证。

乘客无乘车凭证、持失效乘车凭证乘车的，按照线网最高票价补收票款；乘客冒用他人优惠乘车凭证乘车的,加收线网最高票价五倍票款；乘客持伪造、变造的乘车凭证乘车或者有其他故意逃票行为的，加收线网最高票价十倍票款；构成违反治安管理行为的，移交公安机关处理。

乘客冒用他人优惠乘车凭证，持伪造、变造的乘车凭证乘车或者有其他故意逃票行为三次以上的，有关信息将报送市公共信用信息系统。

第七条 乘客携带行李进站乘车不得影响其他乘客。行李携带的标准为：

（一）重量不得超过30千克；

（二）体积不得超过0.216立方米；

（三）长、宽、高之和不超过1.8米。

第八条  乘客须在安全线内候车，乘车时应当先下后上，上、下列车应当注意站台间隙；列车车门蜂鸣器响，车门及站台门警示灯亮，乘客不得强行上、下车；车门开启、关闭时，不得触摸车门；车到终点，乘客应当全部下车。

第九条 在车站、车厢和其他轨道交通设施内，禁止下列影响或者可能影响轨道交通环境卫生、运营秩序和设施容貌的行为：

（一）随地吐痰、便溺、吐口香糖，乱扔果皮、纸屑等废弃物；

（二）在列车内进食（婴儿、病人除外）；

（三）踩踏坐席、躺卧、一人同时占用多个座位；

（四）推销产品或从事营销活动，乞讨、卖艺及歌舞表演，大声喧哗、吵闹，使用电子设备时外放声音；

（五）携带宠物、畜禽等活体动物（工作状态的导盲犬、执行公务的军警犬除外）或者有严重异味、易污损设施设备的物品进站、乘车；

（六）携带不符合行李携带标准和安检要求的自行车、电动车、充气气球以及其他可能妨碍轨道交通运营秩序的物品进站、乘车；

（七）使用滑轮鞋、滑板、自行车、电动车等代步工具（符合规定的残疾人电动车除外）；

（八）随意涂写、刻画、张贴或者悬挂物品；

（九）损坏灯箱、多媒体屏、墙贴、玻璃贴、看板等设施；

（十）其他影响或者可能影响轨道交通环境卫生、运营秩序和设施容貌的行为。

第十条 禁止下列危害或者可能危害轨道交通运营安全的行为：

（一）非法拦截车辆；

（二）故意阻碍车门、站台门开启或者关闭，强行上下车；

（三）擅自进入驾驶室、隧道、轨道或者其他有警示标志的禁入区域；

（四）攀爬、跨越或者钻越围墙、护栏、护网、站台门、闸机、车辆等；

（五）擅自操作有警示标志的按钮、开关装置，在非紧急状态下动用紧急或者安全装置；

（六）携带有毒、有害、易燃、易爆、放射性、腐蚀性以及其他可能危及人身和财产安全的危险物品进站、乘车；

（七）非法携带枪支、弹药或者匕首等国家规定的管制器具进站、乘车；

（八）向轨道交通线路、列车以及其他设施投掷物品；

（九）损坏车辆、站台门、自动售检票等设备，干扰通信信号、视频监控设备等系统；

（十）损坏、移动、遮盖安全标志、监测设施以及安全防护设备；

（十一）在车站、列车内吸烟（含电子烟），点燃明火；

（十二）在运行的自动扶梯上逆行、推挤、嬉戏打闹；

（十三）其他危害或者可能危害轨道交通运营安全的行为。

第十一条  成年乘客可以免费携带学龄前儿童或者身高1.3米（含1.3米）以下儿童乘车；无看护人陪护的学龄前儿童不得单独乘车。

第十二条  身体裸露不文明者、醉酒肇事者以及健康状况可能危及他人安全者不得进站、乘车。

第十三条  乘客应当妥善保管好随身物品，在车站、车厢内拾到或丢失物品，应及时与轨道交通工作人员取得联系或寻求帮助。

第十四条  乘客应当爱护轨道交通设施设备、公共财物。因乘客原因造成设施设备损坏的，应当承担相应的赔偿责任。

第十五条 轨道交通范围内发生突发事件或者意外情况时，乘客应当保持冷静，服从轨道交通工作人员指挥或者按广播提示有序疏散。

第十六条  提倡尊老爱幼、文明乘车的美德，不得抢占、霸占爱心专座，提倡主动给老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座和提供方便。

第十七条  乘客应当自觉接受和配合安全检查，遵从服务、应急设施的使用提示，服从轨道交通工作人员的管理。发生纠纷时，可向轨道交通运营单位反映，但不得影响轨道交通工作人员的管理和轨道交通的正常运行。

第十八条 进站、乘车的人员拒不遵守本守则规定的，轨道交通运营单位有权予以制止，制止无效的，报有关部门依法处理。

其他有关法律、法规已有规定的，按照其规定执行。

第十九条  本守则自2023年4月1日起施行，有效期为五年。