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各窗口、处室：
为了加强行政服务中心规范化建设，全面提升整体服务形象和水平，进一步将标准化窗口建设工作落到实处，“中心”在先后印发常行审[2003]14号《*欧洲杯赛事直播：实施标准化窗口建设的通知》和常行审[2004]10号《标准化窗口建设实施意见》两个文件的基础上，对标准化窗口建设的工作又作了进一步细化，修订了具体实施办法。现将这一实施办法予以下发，望遵照执行。
一、标准化窗口建设的主要标准内容
（一）部门重视窗口工作标准
1、部门有领导分管窗口工作。
2、根据常政办发[2003]100号《*欧洲杯赛事直播：市行政审批服务中心窗口工作人员调整管理意见》的文件精神配备窗口工作人员。
3、许可或服务事项按照“能进则进”的原则，除客观原因暂不具备进“中心”条件的或经批准的外，进入“中心”办理。
4、许可或服务事项充分授权，能在窗口即办的放在窗口即办；不能即办的，建立“一窗式”受理机制，不“内部程序外部化”或“两头受理”，充分发挥窗口在部门工作中的牵头协调作用。
（二）各类展示标准
5、桌上展示：行政许可或服务事项的《办事须知》、承诺时限、收费标准等文书资料。
6、展示提供复杂行政许可或服务事项的办理程序流程图。
7、展示提供行政许可或服务事项的政策法律依据，服务对象《告知单》等。
8、展示提供服务对象需要填写的申请、表格以及需要提供的各类相关证件、批件、票据等的样本或范本。
（三）接待服务标准
9、着装整齐，有制服的着制服上岗。
10、主动向服务对象提供各种服务，接待主动热情，用语规范文明，举止礼仪得体，审核材料熟练细心，解答咨询及时准确、一次完成。
（四）办理业务工作标准
11、能按照《行政许可法》要求受理、办理、送达所办理的行政许可和服务事项。
12、没有错办、漏办、延期办理的许可或服务事项。
（五）执行规章制度标准
13、不迟到、不早退、工作时间离岗做到请假（月迟到、早退不超过3次，每次不超过10分钟）。不代人或被人代刷卡。
14、不在窗口吸烟、吃零食及大声喧哗。
15、不安装与办事事项无关的其他软件和程序，工作时间不上网玩游戏、观看娱乐节目及股票行情等信息。外部计算机不加入“中心”内网。
16、无违规违纪事件和经查实的投诉现象。
二、成立标准化窗口建设考评小组
为了加强标准化窗口建设的组织管理工作，成立考评小组，组长顾全栋，副组长杨德超、施绮同志，成员由各党支部负责人和各处室负责人1人组成，日常工作由督查处负责。
三、标准化窗口考评实施办法
1、“标准化窗口”认定的程序是：
（1）窗口自行申报，凡认为达到标准化窗口条件的，可随时向考评小组提出申请；
（2）由标准化窗口建设考评小组验收确认；
（3）经考评确定为标准化窗口的，授予“欧洲杯赛事直播市行政服务中心标准化窗口”标志牌。
2、具体操作办法是：
（1）由窗口对照《标准化窗口建设标准内容评分表》进行自评打分（附表1），填写《标准化窗口申报表》（附表2）；
（2）报本部门签署意见盖章；
（3）交督查处提请标准化窗口建设考评小组验收确认。标准化窗口建设考评工作每季度进行一次。
3、标准化窗口建设考评实行百分制计分，自评分值在90分以上，才能申报标准化窗口。
4、标准化窗口不实行“终身制”。每季度对已授牌的标准化窗口情况进行复查，复查过程中有不达标准化窗口建设要求的，经考评小组研究，发出《标准化窗口建设整改通知书》（附表3），窗口必须在一个季度内对相关条款进行整改，还达不到标准的则取消标准化窗口的标志。《标准化窗口建设整改通知书》一式2份，窗口1份，所在部门1份。
5、季度优秀窗口必须在标准化窗口中产生。本办法自2005年1月起施行。
附件1 标准化窗口建设标准内容评分表
附件2 欧洲杯赛事直播市行政服务中心标准化窗口申报表
附件3 标准化窗口建设整改通知书
欧洲杯赛事直播市行政服务中心
2005年1月28日
主题词：标准化 窗口 实施办法
欧洲杯赛事直播市行政服务中心 2005年1月28日印发
共印100份
附表1
标准化窗口建设标准内容评分表
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序号 |
标准化窗口建设标准内容 |
标准分值 |
自评分 |
考评
分值 |
备注 |
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1 |
部门有领导分管窗口工作 |
10 |
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2 |
根据常政办发[2003]100号《*欧洲杯赛事直播：市行政审批服务中心窗口工作人员调整管理意见》的文件精神配备窗口工作人员 |
10 |
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3 |
许可或服务事项按照“能进则进”的原则，除客观原因暂不具备进“中心”条件的或经批准的外，进入“中心”办理 |
10 |
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4 |
许可或服务事项充分授权，能在窗口即办的放在窗口即办；不能即办的，建立“一窗式”受理机制，不“内部程序外部化”或“两头受理”，充分发挥窗口在部门工作中的牵头协调作用 |
10 |
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5 |
桌上展示：行政许可或服务事项的《办事须知》、承诺时限、收费标准等文书资料 |
4 |
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6 |
展示提供复杂行政许可或服务事项的办理程序流程图 |
4 |
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7 |
展示提供行政许可或服务事项的政策法律依据，服务对象《告知单》等 |
4 |
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8 |
展示提供服务对象需要填写的申请、表格以及需要提供的各类相关证件、批件、票据等的样本或范本 |
4 |
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9 |
着装整齐，有制服的着制服上岗 |
4 |
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10 |
主动向服务对象提供各种服务，接待主动热情，用语规范文明，举止礼仪得体，审核材料熟练细心，解答咨询及时准确、一次完成 |
4 |
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11 |
能按照《行政许可法》要求受理、办理、送达所办理的行政许可和服务事项 |
4 |
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12 |
没有错办、漏办、延期办理的许可或服务事项 |
4 |
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13 |
不迟到、不早退、工作时间离岗做到请假（月迟到、早退不超过3次，每次不超过10分钟）。不代人或被人代刷卡 |
4 |
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14 |
不在窗口吸烟、吃零食及大声喧哗 |
4 |
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15 |
不安装与办事事项无关的其他软件和程序，工作时间不上网玩游戏、观看娱乐节目及股票行情等信息。外部计算机不加入“中心”内网 |
10 |
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16 |
无违规违纪事件和经查实的投诉现象 |
10 |
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结果 |
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100 |
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附表2
欧洲杯赛事直播市行政服务中心标准化窗口申报表
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窗口 |
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负责人 |
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自评得分 |
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考评得分 |
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申 请 理 由 |
窗口负责人： （签章）
年 月 日 |
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本部门意见 |
部门负责人： （单位盖章）
年 月 日 |
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考评小组意见 |
考评小组负责人： （单位签章）
年 月 日 |
注：1.自评分值在90分以上，才能申报标准化窗口
2.考评得分由考评小组经考评后填写
附表3
标准化窗口建设整改通知书
窗口：
经 年 月 日标准化窗口建设考评小组复查验收，你窗口标准化建设工作不达常行服［2005］6号文件*欧洲杯赛事直播：《标准化窗口建设实施办法》中 条 款的要求，请在一个季度内进行整改完善，逾期将撤销“标准化窗口”标志。
欧洲杯赛事直播市行政服务中心
年 月 日
注：此整改通知书一式2份，报窗口所在部门1份。
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