各窗口：

2009年是欧洲杯赛事直播经济发展机遇与挑战年，为进一步落实好市委市政府提出的“服务企业关爱有加、支持企业克难求进”的工作要求，充分发挥行政服务中心“一站式”审批优势，提高工作效率，提升服务水平，更好地服务企业、服务基层、服务发展，“中心”在2009年进一步深化提高“重点建设项目审批推进服务”工作。具体补充规定如下：

一、建立《重点建设项目审批推进服务卡》，实施明白服务工程。“中心”印制《重点建设项目审批推进服务卡》，将有关服务内容和要求记载于卡上，同时设企业反馈意见栏。《服务卡》置于各有关窗口。各窗口在办理重点项目审批手续时，要做到一个环节向企业发放一卡。该环节的审批服务办结后，由企业在《服务卡》上填写反馈意见，交办理窗口。相应的承办窗口收集后，交“中心”综合协调处。“中心”对重点建设项目实施逐个环节的跟踪与管理，并建立管理档案。

二、创新创优服务，提升重点建项目“绿色通道”服务效率。对政府公布确定的重点建设项目，各窗口要建立“优先程序”办理机制。即优先受理、优先审查、优先踏勘、优先会办、优先上报。各相关窗口要积极认真落实“首席代表制”、“一审一核制”的工作要求，进一步明确窗口审批第一责任人，减化审批操作环节，压缩承诺时限，做到“手续齐全立马办，承诺事项抓紧办，遇到困难帮助办，部门之间协调办”。

三、推动“五心五一”活动，实施重点建设项目优质服务竞赛。将“中心”窗口塑造成欧洲杯赛事直播投资环境的一张亮丽的名片，着重在重点建设项目相关审批窗口推行“五心五一”服务。“五心”是：对待群众要贴心，服务企业要热心，接受监督有诚心，提高效能有决心，优质服务有恒心；“五一”是：带一片真情，给一张笑脸，多一句问候，送一份温馨，行一个方便。“中心”将这项活动纳入“中心”季度考核，根据《重点建设项目审批推进服务卡》企业反馈内容对相关窗口进行评定。这项工作的评定要求是——企业100%满意。窗口不能提交《服务卡》的，视该审批环节的服务为不满意。

附：《重点建设项目审批推进服务卡》

二OO九年二月十日

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