各辖市、区人口计生局、机关各处室、直属各单位：

为进一步加强全市人口计生系统行业作风建设，不断提升全系统服务群众、服务企业和服务发展的水平，全面深化“改进作风、创优服务”作风建设行动，促进全市人口计生事业又好又快发展，经研究，决定在全市人口计生系统开展争创“群众满意十佳好站所”和“优质服务十佳个人”的“双十佳”活动。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”和科学发展观为指导，以企业满意和群众满意为目标，以增强服务意识、改进服务态度、提高服务效率、严格兑现承诺、坚持依法办事、敢于创新创造和做到廉洁自律为主要内容，通过争创活动的开展，引导全系统广大干部职工树立崇高理想、讲究职业道德、遵守工作纪律、提高服务技能，以人为本为育龄群众提供优质服务，为全市巩固全面小康成果、率先向基本实现现代化进军作出更大贡献。

二、争创范围及对象

1、群众满意十佳好站所：全市各级计划生育服务（指导）站、所，市计划生育药具站。

2、优质服务十佳个人：全市人口计生系统广大干部职工，以基层和服务窗口为主。

三、“双十佳”标准

（一）“群众满意十佳好站所”标准

1、环境优美。为服务对象提供优良的服务环境，达到干净、整洁、温馨、舒适、科学、安全的标准。

2、业务精湛。全体同志勤奋好学，钻研业务，熟练掌握本职岗位技能，勇于创新，引进新技术，开展新项目，年内无事故、无投诉。

3、服务优质。做到“关心育龄群众天经地义、服务育龄群众关爱有加”。带着感情真诚服务，带着责任尽责服务，做到无事不扰、有求必应、礼貌待人、微笑服务、态度可亲、形象可信。

4、管理科学。内部管理规范，服务机制健全，站风站纪优良，信息交流通畅，团队成员积极向上，协作精神强。技术服务人员持证上岗，依法服务，技术服务医疗文书档案规范，办事公开，严格执行基本服务项目免费的规定。无乱收费乱罚款现象发生。

5、群众满意。牢固树立“以人为本”的理念，不断强化服务意识，改进服务态度，拓宽服务领域,提高服务质量和水平，群众对计划生育指导(服务)站、所满意率达90%以上。

（二）“优质服务十佳个人”标准

1、服务优质。以人为本，努力为服务对象提供温馨、便捷、周到的服务，主动为服务对象排忧解难，深受服务对象的信赖和赞扬。

2、业务精湛。勤奋好学，精益求精，钻研业务，熟练掌握本职岗位业务技能，在本系统、本单位达到一流水平。

3、清正廉洁。遵纪守法，坚持原则，作风正派，团结协作，模范遵守职业道德规范，自觉抵制不正之风

4、成绩突出。立足岗位，勇于探索，在工作创新中业绩突出，圆满完成上级交给的各项工作任务。

5、群众满意。在群众中有良好的信誉，本单位测评群众公认，年度考核优秀。

四、争创活动要求

1、加强领导、认真组织。

各辖市、区人口计生局对争创“双十佳”活动要切实加强领导，认真做好组织发动工作，使全体人员明确争创的指导思想和目的意义，自觉投入到争创活动中。

2、各辖市、区人口计生局在争创活动中要做好对基层的指导、督查，确保争创活动扎实有序地开展，并取得实效。

3、“双十佳”争创活动于2008年底进行总结、评比和表彰。请各辖市、区人口计生局于12月15日前做好争创工作总结及“双十佳”评比推荐工作（申报表见附件），要坚持客观公正的原则，择优推选，凡被推荐为全市人口计生系统“群众满意十佳好站所” 和全市人口计生系统“优质服务十佳个人”，主管单位要以通讯形式（1500字左右）写出主要事迹材料，分别填写于《全市人口计生系统“群众满意十佳好站所”申报表》和《全市人口计生系统“优质服务十佳个人”申报表》的主要字迹栏内。申报表一式三份，由主管单位审核同意并盖章后，报市人口计生委。12月底前，市人口计生委作风建设领导小组将对各辖市、区人口计生局申报材料进行审核并组织人员进行考察。

五、表彰奖励

凡评为“双十佳”的单位和个人，授予“全市人口计生系统‘群众满意十佳好站所’”奖牌和“全市人口计生系统‘优质服务十佳个人’”证书，并在“欧洲杯赛事直播人口”网及欧洲杯赛事直播市《人口和计划生育工作简报》上公布。

附件：1、全市人口计生系统“群众满意十佳好站所”申报表

2、全市人口计生系统“优质服务十佳个人”申报表

（此页无正文）

欧洲杯赛事直播市人口和计划生育委员会

二○○八年三月三日

主题词：计划生育  争创  意见                       

抄送：省人口计生委纪检组、监察室、欧洲杯赛事直播市纪委、

        监察局、市级机关作风建设领导小组办公室。   

附件1：

全市人口计生系统

“群众满意十佳好站所”申报表

单位名称　　　　　　　　

填报时间　　　　　　　　

欧洲杯赛事直播市人口和计划生育委员会

2008年2月

附件2：

全市人口计生系统

“优质服务十佳个人”申报表

单位名称　　　　　　　　

填报时间　　　　　　　　

欧洲杯赛事直播市人口和计划生育委员会

2008年2月

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